解析物流企业客户需求的价值种类

    物流需求是指一定时期内社会经济活动对生产、流通、消费领域的原材料、成品和半成品、商品以及废旧物品、废旧材料等的配置作用而产生的对物流在空间、时间和费用方面的要求，涉及运输、库存、包装、装卸搬运、流通加工以及与之相关的信息需求等物流活动的诸方面.第三方物流之所以在世界范围内受到企业的青睐，根本原因就在于其独特的作用与价值，能够帮助客户获得诸如利润、价格、供应速度、服务、信息的准确性和真实性及新技术的采用上等潜在优势.
    客户对第三方物流企业的服务孺求，一般分为以下几类。
    (一)关注物流服务能力价值
    客户关注的是通过第三方物流企业的能力，提高自身的服务水平。对于附加价值较高的产品，或刚刚进人市场的产品，往往是这种对能力的需求。
    服务水平的提高会提高客户满意度，增强企业信誉，促进企业的销售，提高利润率，进而提高企业市场占有率。在市场竞争日益激烈的今天，高水平的客户服务可以成为一个企业的竞争优势，帮助企业提高客户服务水平和质量也就成了第三方物流所追求的根本目标。
而第三方物流在帮助企业提高自身客户服务水平上自有其独到之处.利用第三方物流企业信息网络和结点网络，能够加快对客户订货的反应能力，加快订单处理，缩短从订货到交货的时间，进行门对门运输，实现货物的快速交付，提高客户满意度;通过其先进的信息和通信技术可加强对在途货物的监控，及时发现、处理配送过程中的意外事故，保证订货及时、安全送达目的地，尽可能实现对客户的承诺;产品的售后服务，送货上门，退货处理，废品回收等也可由第三方物流企业来完成，保证企业为客户提供稳定、可靠的高水平服务.
而物流能力是企业服务的一大内容，会制约企业的客户服务水平。例如，在生产时由于物流问题使采购的材料不能如期到达，也许会迫使工厂停工，不能如期交纳客户订货而承担巨额违约金，更重要的是可能会使企业自身信誉受损，销量减少，甚至失去良好的客户.由此可见物流服务水平的重要性，它实际上已成为企业实力的一种休现。
    (二 )关注物流成本价值
    客户希望通过与第三方物流企业的合作，降低成本。这类客户多是在市场上已经取得一定市场份额，他们关注的不是大幅提高服务水平的问题，而是在现有的服务水平基础上如何降低成本的问题。事实证明，物流企业单靠自己的力量降低物流费用存在很大的困难。尽管从20世纪70-90年代，企业在提高物流效率方面已经取得了巨大的进展，但要取得更大的进展还孺付出更多努力.要想实现新的改善，企业不得不寻求其他途径，如选择第三方物流。
    采用第三方物流能够降低成本，主要表现在以下方面:企业将物流业务外包给第三方物流公司，以支付服务费用的形式获得服务，而不需要自己内部维持运输设备、仓库等物流基础设施和人员来满足这些需求，从而可以使得公司的固定成本转化为可变成本。这种影响对于那些业务量呈现季节性变化的公司更为明显;’由于拥有强大的购买力和货物配载能力，“家第三方物流公司可以通过其盲身广泛的结点网络实施共同配送，或者可以从运输公司或者其他物流服务商那里得封比其客户更为低廉的运输报价，可以从运输商那里大批量购买运输能力，然后集中配载不同客户的货物，大幅度地降低单位运精成本;许多第三方物流已在信息技术方面进行了大量的投人，与合适的第三方物流公司合作，企业不孺大量进行物流信息系统方面投资就可以以最低的投人充分享用更好的信息技术。
 

来源：上海强生搬场运输有限公司

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