物流核心产品与附加产品的划分

    随着科学技术的快速发展，社会的不断进步，消费者需求特征日趋个性化，市场竞争加剧，导致了产品的内涵和外延也在不断扩大。
    以现代营销观念对产品进行界定，产品是指为留意、获取、使用或消费以满足某种欲望和需要而提供给市场的一切东西(菲利普·科特勒，1997亚洲版).构成物流产品的几个要素为:产品名称、物理特性(包括材料、质地、规格、美感、颜色和包装)、物流方案功能、物流技术特征、物流方案价格体系和结算体系等。
    从营销原理来看，产品的内涵已从有形物品扩大到服务、人员、地点、组织和观念等;产品的外延也发展到核心产品(基本功能)、基础产品(产品的基本形式)、期望产品(心理或生理预期)、附加产品(附加利益和服务)、潜在产品(产生的新需求)五个层次。物流产品虽然是一种服务产品，但也存在五个层次的划分，它们构建成物流产品的整体。
    1.基础产品
    基础产品即物流方案实体，是向市场提供服务的过程和效益的总和表述，是物流核心产品依附的实体，主要包括物流方案目标、内容、过程、技术保障、价格标准等物流实施手段.
    2.核心产品
    产品最基本的层次是核心利益，即向消费者提供的产品基本效用和利益，也是消费者真正要购买的利益和服务，是产品整体概念中最基本、最主要的部分。物流需求者购买某种物流方案(产品)并非是为了拥有该产品实体，而是为了获得能满足自身某种需要的效用和利益。如物流技术方案的核心利益体现在它能让物流需求者方便、省力、及时地将产品实体完成空间的移动。
    3.附加产品
    附加产品是物流需求者在基础产品满足的环境中，对物流产品提供者的服务水平的进一步要求，表现为希望能够通过接受第三方物流服务，而提高物流需求的满意程度.例如第三方物流企业的品牌知名度可以带来本企业形象提升等。
    4.潜在产品
    它是指物流需求者在接受物流服务过程中对物流产品产生的新需求，从而引出对第三方物流企业提出新的服务要求。第三方物流企业可以据此开发新的服务产品，使企业的服务市场在纵横两方面都得到扩展
    5.期望产品
    期望产品是客户购买基础产品(物流方案)时所获得的全部心理或生理服务的满意或满足的反应.期望产品来源于对物流需求者需求的综合性和多层次性的深人研究.要求营销人员必须正视需求者的整体物流消费体系，考虑需求者对物流产品的期望属性。

来源：上海强生搬场运输有限公司

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