第三方物流的核心服务与附加服务

    现代企业产品外延的不断拓展缘于消费者需求的复杂化和竞争的激烈化.同理，在第三方物流产品的核心功能趋同的情况下，谁能更快、更多、更好地满足物流需求者的复杂利益整合的需要，.谁就能拥有消费群，占有市场，取得竞争优势.不断地拓展物流产品的外延部分已成为第三方物流企业竞争的焦点.物流需求对物流产品的附加价值越来越多地包含了其所能提供的服务、企业人员的素质及企业整体形象的综合价值。
    第三方物流企业的产品竞争多集中在附加产品层次上。若产品在核心利益上相同，但附加产品所提供的服务不同，则可能吸引购买者，因此也会造成两种截然不同的销售状况。美国著名管理学家李维特曾说过:“新的竞争不在于工厂里制造出来韵产品，而在于工厂外能够给产品加上包装、服务、广告、咨询、融资、送货或客户认为有价值的其他东西”。
    各种物流服务是第三方物流需求的内容。第三方物流所提供的服务内容范围很广，从简单的帮助客户安排一批货物的运输，到复杂的设计、实施和运作一个公司的整个分销和物流系统.从具体的服务内容来看，第三方物流服务可以分为核心服务和附加服务。
    1.核心服务
    核心服务就是提供物流的几大基本功能要素，即提供仓储、运输、装卸搬运、包装、配送等服务。它们提供了空间、时间效用以及品种调剂效用。大多是与完成货物交付有关的服务，主要依靠现代物流设施、设备等硬件来完成，是资产和劳动密集型的服务，具有标准化的特征。
    2.附加服务
    第三方物流企业可以将各个物流要素有机整合起来，提供系统化、系列化的附加服务。附加服务主要是根据客户的需要，为客户提供核心服务之外的服务，或者是采用超出常规方法提供的服务。创新、超常规、满足客户期望剩余的需要是物流附加服务的本质特征.因此，物流的附加服务主要是借助完善的信息系统和网络，通过发挥专业物流管理人才的经验和技能来实现的，依托的是第三方物流企业的软件基础，因此是技术和知识密集型的服务，可以提供信息效用和风险效用。这样的服务融人了更多的精神劳动，对物流需求者能够创造出新的价值，因而是附加的、增值的物流服务。从附加服务产生的情况来看，又可分为两部分:一是在物流核心服务的基础上延伸出来的相关服务;二是更高级的增值性附加服务。附加服务构成了物流产品线。

    (1)实现一体化物流和供应链集成的附加服务链
    第一个层次的附加服务实际上是物流功能的自身延伸，而物流一体化的附加服务则是向客户端延伸的服务。通过参与、介人客户的供应链管理及物流系统来提供服务.这种服务能够帮助客户提高其物流管理水平和控制能力，优化客户自身的物流系统，加快响应速度，为企业提供制造、销售及决策等方面的支持。如库存管理与控制、采购与订单处理、市场调研与预测、产品回收、构建物流信息系统、物流系统的规划与设计、物流系统诊断与优化、物流咨询及教育培训等.这类服务往往是第三方物流企业为了发挥更大的主动性去挖掘客户的潜在需求而开发出来的，需要更多的专业技能及经验，具有更大的创新性和附加性，是高技术、高素质的服务。这种高层次的附加服务需要建立在双方充分合作信任的基础上。

    (2)从仓储、运输等核心服务基础上延伸出来的附加服务链
    这种附加服务主要是将物流的各项基本功能进行延伸，伴随着物流运作过程实施.从而将各环节有机衔接起来，实现便利、高效的物流运作。如仓储的延伸服务有原料质检、库存查询、库存补充以及各种形式的流通加工服务等;运输的延伸服务如选择国际、国内运输方式、运精路线.安排货运计划，为客户选择承运人，确定配载方法，货物运输过程中的监控、跟踪，门到门综合运输、报关、代垫运费、运费谈判、货款回收与结算等;配送服务的延伸有集货、分拣包装、配套装配、条码生成、贴标签、自动补货等。这种附加服务需要有协调和利用其他物流企业的资源的能力，以确保企业所承担的货物交付任务能以最合理的方式、尽可能小的成本来完成。

来源：上海强生搬场运输有限公司

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