强生搬场服务质量管理的原则

    (1)以客户为中心。即物流企业应该时刻理解客户当前和未来的需求，满足客户的需求和期望。在这里客户具有两层含义:一是指物流企业外部的买主:二是指企业内部上一个物流环节把下一个物流环节作为自己的客户。
    (2)领导作用。物流企业领导应建立本组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。为此，领导就要力求做到考虑所有相关方的需求和期望，为物流企业的未来描绘清晰的蓝图，制订富有挑战性的战略目标，在物流企业内部营造“一切为了客户满意”的氛围，建立相应的管理文化，为员工发挥积极性提供保障和机制，参与物流服务质量持续改进，有效的发挥领导作用。
  (3)全员参与。物流服务质量管理的特点决定了物流服务质量管理必须要坚持全员馨与的原则。为此，就要力求做到让物流企业每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色，创造宽松的环境，加强内部沟通，让员工以主人翁的责任感去解决各种问题，并且根据他们各自的岗位目标客观公正地评价员工的业绩，使员工有机会增强自身的能力、知识、技能和经验，不断提高员工的参与能力。
    (4)过程方法。将物流服务活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。因为过程具有分合性，即任何一个过程，都可以分为若干更小的过程;而若干个性质相似的过程，又可以组成一个大过程，利用过程的分合性，物流企业易于识别过程、明确关键过程，并且将资源尽量用于关键过程，同时，还要简化过程、按优先次序排列过程、改进和控制过程等。
    (5)管理的系统方法。将相互联系的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于物流企业提高实现目标的有效性和效率。为此，要做到:①建立一个管理体系，并以最有效的方法实现组织的目标;②了解物流企业管理体系内各个过程之间的相互依赖关系:③理解为了实现物流企业组织目标所需承担的责任，减少职能交叉造成的障碍;④认清物流企业的能力，在行动前确定资源的局限性;⑥设定目标并确定管理体系中的特定活动;⑦通过测量和评估持续改进管理体系。
 

来源：上海强生搬场运输有限公司

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