旅游物流的概念及概况-强生搬场

    1.旅游物流的概念
任何物流活动都是以顾客为导向的，旅游物流活动的实质是以计划、执行和控制为主要内容的服务过程，通过有效的服务，促成顾客、企业和社会生态三方满意，服务是游物流最基本的活动，贯穿了旅游物流的全过程。基于此，旅游物流应是指在为更好足旅游消费者需求的前提下，以高效、低成本为目的所引起的物质网络型流动过程。狭义的旅游物流是指旅游活动中有形物质的流动，包括游客随身物品和旅游商品的购销流动;广义的旅游物流是指凡与旅游活动相关的，涉及物质流动的所有现象和关系的总和，具体包括交通运输、物品保管、物品包装、物品装卸、物品搬运、服务产品流通、信息加工和信息处理。这一概念实际上强调了旅游物流服务活动在理念指导上是以顾客满意为导向的，追求的直接目标是高效率、低成本，同时明确了旅游物流的系统开放性和活动过程性特征。
      2.旅游物流与传统物流
    首先，旅游物流和传统物流不存在从属关系。从物流系统的构成来看，旅游物流是物流体系的有机组成部分。旅游物流具备物流的基本要素，是物流的一种基本形式，与传统物流并列地从属于物流大系统。
    其次，旅游物流与传统物流的本质区别在于“流”的引发源不同。旅游物流是由于旅游人流的游览观光、休闲度假活动所引发的各种物流现象和关系;而传统物流是供应链的一部分，是为满足顾客需求，规划、执行并且控制从源头到消费地点的产品、服务及相关信息的正向、逆向流动以及存储，以达到高效率、低成本的目的。
    再次，根据评价主体的不同，对绩效的评价也有差异。一方面，旅游物流获得绩效「人性化约束条件比传统物流更加严格。另一方面，传统物流的绩效评价主体是托运方，通过设置成本、速度、货物完好率等量化指标，总体上比较容易测控;而旅游物流的评价者是旅游者本人，旅游者个性、气质和心境等背景的不同，都会影响到对绩效的评价，从而出现个体差异性大的特点。
    3.旅游物流与旅游流
    旅游流以旅游客流为主体，旅游物流为介体，旅游商流为客体，贯穿了信息流和能流运动，是具有方向性的复杂系统。旅游客流是指旅游者为了实现其旅游目的，乘坐运输工具，通过一定的交通线路，从其居住地或出发地到旅游目的地的位移活动。旅游客流具体反映着旅游客源地与旅游目的地之间的内在联系，旅游客流在各种交通方式和交通线路上的流量、流向和旅行距离形成不同数量规模，即旅游客流分布。显而易见，旅游客流决不等于旅游流.更不能涵盖旅游物流，旅游物流是旅游流系统中的子系统，也是旅游客流、旅游商流实现的基础和桥梁。
 

来源：上海强生搬场运输有限公司

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