物流企业的综合绩效评价系统规划

    20世纪以来，财务性绩效评价被企业广泛应用，而轻长期利益、重局部利益而轻全局利益等许多缺陷。但财务指标评价存在着重短期和因此，20世纪90年代以来，人们提出了将财务指标和非财务指标相结合的企业绩效评价方法，如平衡记分卡法等。
    1.平衡记分卡法概述
    平衡计分卡(Balanced Scoreboard) ,源自于哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院(Nolan Norton Institute)的执行长David Norton于20世纪90年代所从事的“未来组织绩效衡量方法”研究计划。它把产出(Outcome)和绩效驱动因素(Performance Driver)串联起来，以衡量指标与其量度作为语言，把组织的使命和策略转变为一套前后连贯的系统绩效评核量度，把复杂而笼统的概念转化为精确的目标，借以寻求财务与非财务的衡量之间、短期与长期的目标之间、落后的与领先的指标之间，以及外部与内部绩效之间的平衡。
    平衡记分卡法最突出的特点是:将企业的远景、使命和发展战略与企业的绩效评价系统联系起来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和测评指标，以实现战略和绩效的有机结合。平衡记分卡主要从四个方面来观察和评价企业。
    (1)财务(Financial)
    其目标是解决“股东如何看待我们?”的问题。从财务角度说明公司是如何满足股东要求的，该部分是从传统的财务绩效评价体系中转化而来。通过设置一系列财务指标来显
示企业的战略及其执行是否有利于企业利润的增加，务目标包括赢利、成长和股东价值。如用现金流量、用销售收人和经营收入的增长来衡量企业成长性。
    (2)顾客(Customer)
    其目标是解决“顾客如何看待我们?”的问题，企业的财务目标是否实现。
    (3)企业内部流程(Internal Business Processes)
其目标是解决“我们擅长什么?”的问题，从内部业务流程角度说明我们必须擅长么或如何产出高效，才能满足顾客(包括内部顾客)要求。要满足顾客要求必须要求企业内部组织中有一套有效的程序、决策和行为，该部分通过设置一系列内部测量指标，及时反馈影响顾客评价的程序、决策和行为是否有效。
    (4)学习与成长(Learning and Growth)
    其目标是要解决“我们是在不断进步吗?”的问题。从创新与学习角度说明企业成员必须具备哪些素质、技术、技能，才能满足前三者的需要。其实是在说明如何才能提高并创造价值的后劲。创新学习能力包括企业技术领先能力，产品成熟所需时间、开创新市场能力和对竟争对手新产品的灵敏程度。
    平衡记分卡法是以企业的战略目标和竞争需要为基础，将财务测评指标和顾客满意度，内部程序及企业的提高学习能力结合起来，不仅有利于正确评价企业经营绩效和竞争实力.还直接表明企业的奋斗目标和宗旨，有利于企业全体职员对其战略计划、目标的理解，有利于管理者决策的正确制定和战略竟争优势的形成。
 

来源：上海强生搬场运输有限公司

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