基于平衡法的物流企业综合绩效评价

物流企业在我国作为新兴的企业，其经营方法还处于探索阶段，而绩效评价体系就国不完善。传统的财务绩效评价太过重视净利润率，而忽视对物流企业正常经营和长远获利能力有重大影响的其他因素。例如，顾客、职员、运营风险、作业工序与控制等因素。而作为服务企业，物流企业在经营、客户需求等方面都其有其特有的特点。单纯采用财务指标进行物流企业的绩效评价，往往会造成绩效评价的片面性，影响竞争优势的发掘，造成企业长期、短期运营目标的失衡。借鉴平衡记分卡法建立与现代企业制度、战略相适应的物流服务企业的绩效评价体系，需要从所有者、经营者角度，从企业组织效率、竞争能力、赢利能力、职工工作效率等方面全方位、综合地评价企业的核心能力，以反映整个企业的运作效率，是融合财务管理、企业管理、管理工程三门应用性学科的多学科交叉的评价体系。同时，该绩效评价体系应考虑物流服务业具有的与相关行业联系性强的特点，建立反映物流服务产业与企业特点的绩效评价体系，以利于评价者规范其经营行为，对其进行事前、事中、事后，定期和不定期的绩效评价。依照平衡记分卡法的框架，对物流企业的绩效评价也从4个方面进行。
    (1)财务绩效评价指标
    财务绩效评价指标显示了物流企业的战略及其执行对于股东利益的影响。企业的重要财务目标涉及赢利、股东价值实现和增长。
    财务层面的绩效评价涵盖了传统的绩效评价方式，但是财务层面的评价指标并非唯一万的或最重要的，它只是企业整体发展战略中不可忽视的要素中的一部分。例如，现代化漂物流企业的整体发展战略立足于长期发展和获取利润的能力，并非只盯着近期的利润。所以绩效评价的结果，虽然内部及创新学习各层面均有较大的进展，但是财务层面不会有令人喜悦的结果，这并不是管理者不重视财务层面上的相关因素，而是追求的长久效益和远期发展，而在财务层面上重视的是能否完成基本的要求。
    (2)客户层面绩效评价指标
    物流企业的经营，不仅是为了获取财务上的直接收益，还要考虑战略资源的开发与保护。这种战略资源包括外部资源和内部资源。外部资源即客户，为企业带来了物流服务产品的市场，这也是企业战略性成长的需求基础。
    而客户层面的绩效评价，就是对企业赖以生存的外部资源开发和利用的绩效进行衡M。具体来说是指企业进行客户开发的绩效和对从客户处的获利能力的测量。这种评价主要考虑两个方面，一是客户对物流服务满意度的评价;二是企业的经营行为对客户开发的数量和质量的评价。

来源：上海强生搬场运输有限公司

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