强生搬场解析顾客服务对物流的影响

    市场营销中顾客服务的实现与物流活动有着密切的联系，通常情况下，市场营销为了迅速、有效地满足顾客需求，促进产品附加价值的实现，要求物流活动快速地向顾客提供服务，提供物流服务时具有较高的稳定性和可信赖性，拥有即时交易保存量。
    物流系统的设计直接依存于销售活动的模式。顾客需求分布的差异性决定了多种物流方式的存在。例如，对采购规模比较大的用户实行从地区仓库进行直送，而地区流通系统的建立，对规模比较小的用户来讲，则有利于提高经济服务水准，拓展市场。此外，当一个仓库不能完全满足大用户供货需求时，就有必要将数个地区仓库统一使用，这样，对小规模用户来讲，就会因为难以利用仓库而造成服务成本上升，因此，很多厂家都实行对大客户进行工厂直送，在向用户让利的同时降低成本。
    从当今的发展趋势看，一些大需求用户，如零售连锁店等都在建立自己独立的流通统如配送中心等，并与供应商的进货系统统一起来。生产企业在考虑大客户的利益，努力降低成本和商品价格的同时，也必须考虑到方便小客户，维护他们的利益。
    我们都知道冬天是销售冬季服装的最好季节，但是我们却不能准确预测哪几天是销售的最高峰，因为我们并不能够确定哪几天天气最为寒冷。也就是说，我们可以把握一般的需求特征，但却不能正确把握某一时点的需求水准、需求发展状况、需求高峰或下降情况。这种产品需求特性在物流系统的设计方面扮演着相当重要的作用，即为了维持服务的可信赖性，必须设定必要的安全库存水准。此外，为了及时应对需求的变动，需要不断改善输送方式或输送组织，建立迅速可靠的通信渠道。
    商品库存量与流通速度是一种正比例关系。交易保存量越大，越容易实现商品的快速流转，所以，销售部门或零售业为了及时满足出现的需求，并实现向客户的快速配送，常常拥有较大的商品储存量。此外，商品库存也能实现商品的迅速配送，这是因为仓库离市场越近，向用户迅速流转商品的服务越容易实现。因而，现在很多生产企业，为了与所提供服务的目标用户相配合，直接将仓库建在需求方附近。库存量或仓库点的建设又直接决定了物流成本的高低。库存量越大、仓库点越分散，物流成本越高，物流效率越低。由此看来，市场营销中顾客服务的要求对物流活动的效率产生影响，顾客服务要求过高，势必会对物流效率产生负面影响。
 

来源：上海强生搬场运输有限公司

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