强生搬场介绍销售物流服务的要素

    销售物流服务有四个要素，即时间、可靠性、通信和方便性。这些要素无论对卖方成本还是对买方成本都有影响。
    1.时间
    时间要素通常是指订货周期。订货周期(Order Cycle)是指从客户确定对某种产品需求到需求被满足之间的时间间隔，也称为提前期(Lead Time)。时间要素主要受以下几个变量的影响:订单传送、订单处理、订货准备及订货装运。企业只有有效地管理与控制这些活动，才能保证订货周期的合理性和可靠性的一致，才能提高企业的客户服务水平。
    (1)订单传送时间
    订单传送时间是指从客户发出订单到卖方收到订单的时间间隔。订单传送时间可以从电话的几分钟到邮寄的数天。随着卖方订单传送速度的提高，提前期缩短了，但是订单传送成本提高了。
    客户可以通过供应商的销售代表、直接邮寄、打电话或通过电子设备，如计算机到计算机(一般指的是电子数据交换EDI)向供货方订货。向供货方的销售人员订货和直接邮寄订货，速度较慢且可靠性差;电话订货速度较快，但可靠性较差，其错误往往造成一系列错误;许多企业利用传真进行订货。这种方式速度较快且可靠性较高。
    计算机与通信技术的迅速发展使得订单传送方式发生了变革，供求双方的联系非常密，买方可以登录到卖方计算机，根据卖方所提供的产品及其他诸如装运日期等信息有针对性地订货，或者通过互联网络直接汀货，这种方式大大提高了订货效率，逐渐被更多的企业所采纳。
    (2)订单处理时间
    订单处理时间是指处理客户订单并准备装运的时间，这一功能涉及客户资料调查、销售记录的处理、订单移交到仓库以及装运文件的准备。订单处理可以通过有效地利用电子数据处理设备来同时进行其中各项工作。一般来说，运行成本的节约总量要超过利用现代技术设备的资本投资。
    (3)订货准备时间
    订货准备时间涉及挑选订货并包装以备装运。从简单的人工系统到高度自动化系统，不同的物料搬运系统对于订货的准备有不同的影响，准备时间会有很大变化，企业的物流管理者需要考虑各项成本与效益。挑选与包装时间主要受下列因素影响:系统的自动化程度;客户订货的复杂性;分拣设备的大小及复杂性;是否托盘化或者托盘尺寸是否匹配。
 

来源：上海强生搬场运输有限公司

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