创造企业竞争优势的销售物流服务

    创造竞争优势的销售物流服务的一个重要手段是提供增值服务。提供增值服务的主要领域是:以客户为核心的服务、以促销为核心的服务、以制造为核心的服务和以时间为核心的服务。
    1.以客户为核心的服务
    以客户为核心的服务由下列活动构成:处理顾客向制造商的订货，直接送货到商店或顾客家，持续提供递送服务。这类专门化的增值服务可以被有效地用来支持新产品的推广以及基于当地市场的季节性配送。如美国UPS公司开发了独特的服务系统，专门递送食品公司的快餐产品到批发商店，而不是通过传统的烟搪配送商提供配送服务。又如有个配送公司下属的一个部门创造性地建立了一种订货登记服务，为刚出世的婴儿安排将某公司生产的一次性尿布送货到家。对仓库来说，还普遍流行一种做法，就是提供“精选一定价一重新包装”服务，以便于按仓库、俱乐部、便利店等不同要求独特配置，配送生产企业的标准产品。
    2.以促销为核心的服务
    以促销为核心的增值服务，最为突出的是销售点展销，它可以包含来自不同供应商的多种产品，并组合成一个多结点的展销单元，以便适合特定的零售商店所需。在有选择的情况下，以促销为核心的增值服务，还对储备产品的样品提供特别介绍或广告宣传，甚至进行直接邮寄促销等。
    3.以制造为核心的服务
以制造为核心的增值服务，是通过独特的产品分类和配送来支持制造活动的。如有一家仓储公司，使用多达6种不同的纸箱重新包装一种普通的肥皂，以支持各种促销方案和各种等级的贸易要求。有的厂商将外科手术的成套器具按需要进行配装，以满足特定医生的独特要求。这些增值服务都是把产品最终定型一直推迟到接收客户订单为止。
    4.以时间为核心的服务
    以时间为核心的增值服务，包括专业人员在递送以前对存货进行分类、组合和排序。它的一种典型方式就是准时生产(JIT):在准时生产条件下，供应商向位于装配厂附近的仓库进行日常的递送，一旦某时某地产生需要，该仓库就会对多家卖主的零部件进行精确的分类、排序，然后递送到装配线上去，其目的是要在总量上最低限度地减少在装配厂的搬运次数和检验次数。如本田汽车公司就是使用这类准时生产服务来支持其装配线的。总之，以时间为核心的服务，其主要特征是排除不必要的仓库设施和重复劳动，以期实现最大限度地提高服务速度。
 

来源：上海强生搬场运输有限公司

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