搬家发生纠纷需客户与搬家公司相互谅解解决

在生活中总是计划赶不上变化，就拿搬家来说就算搬家前做好充足的准备，但是在搬家过程中还是会出现形形色色的搬家问题，今天，我们强生搬场公司要说的就是在搬家工作中如果出现纠纷该如何处理呢？
在搬家过程中，很多的搬家公司会经常出现和客户有矛盾或者因为搬运或者运输时出现问题而产生了纠纷。这个时候，就要考验如何用高智商和高情商去处理问题了。
例如在搬家过程中搬家公司工人不小心将客户家具物品损坏的情况，首先要做的就是搬家公司需要体谅客户的心情，因为东西坏了客户肯定会不高兴。态度不好等，我们都应该理解。不能因为客户态度恶劣，我们也和客户起冲突，这样不但不能解决问题，还会将事情扩大。
其次应该和客户协商解决问题，能修补的尽量修补，不能修补的，可以给客户赔偿。如果你的态度真诚，我相信客户不会和你过意不去，大多数客户都是通情达理的。
如果出现实在无法协调的问题，可以打电话给搬家公司负责人，让公司的客服经理来解决。出现问题时，切忌将问题推脱给别人，找理由。这样的做法根本解决不了问题。我们应该正面处理，是自己的问题就应该配合解决。如果不是自己的原因，也不能得理不饶人，应该取得证据然后和客户好好沟通，摆事实讲道理。
所以在遇到搬家纠纷时，搬家公司与客户都应该冷静处理，同时也一定要运用智慧和经验去解决。不可盲目和蛮横冲动。

来源：上海强生搬场运输有限公司

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