上海强生搬场介绍客服言语沟迪策略情况
[ 时间：2012-07-31 08:44 点击： ]
上海强生搬场介绍客服言语沟迪策略情况
言语沟通能力是销售经理的首要技能。掌握了语言艺术，就为销售经理打开成功之门
提供了钥匙。
1.委婉
有些销售员的话虽然完全正确.但对方往往碍于面子而难以接受.这时，直言不讳的话就不能取得较好的效果。但如果把话语变得软化一些，也许对方既能从理智上又在情感上愉快地接受怠见，这就是委婉的妙用。
2.反语
《晏子春秋》中有一个故事，说烛邹不慎让一只打猎用的鹰逃走了，酷爱打猎的齐景公下令把烛邹推出斩首.晏子就上前拜见景公.于是有了下面一段对话:
晏子:烛邹有三大罪状，哪能这么轻易杀了呢?请让我一条一条列数出来再杀他可以吗?
景公:当然可以。
晏子:(指着烛邹的鼻)烛邹.你为大王养鸟，却让鸟逃走.这是第一条罪状;你使大王为了鸟的缘故而杀人，这是第二条罪状;把你杀了，天下诸侯都会责怪大王重鸟轻人.这是第三条罪状。
晏子用反语批评齐景公重鸟轻人.既收到批评的效果，又没使自居高位的君王难堪。
3.直言
弗兰西斯·培根曾说过:“人与人之间最大的信任就是关于进言的信任。”直言是销售人员真诚的表现，也是和对方关系密切的标志。我国有个俗语叫‘·见外”，往往就是指某种不必要的委婉而与对方造成的一种心理上的隔阂。试想，如果你在与很熟悉的同事见面时一i1=口就说‘对不起”，一插话就问二我能不能打断一下”.他们也会以一种异样的眼光看待你。
直言是一种自信的结果，因为只有相信别人的人才谈得L反应、说一句话要反复斟酌半天的人是谈不上有什么自信的。。那种过分害怕别人的乏自信正是销售人员和销售对手交涉的重大障碍.因为人们一般是不会愿意同一个畏畏缩缩的人打交道的。
有些国家，人们不习惯于太多的客套而提倡自然坦诚。例如在美国，主人若请你吃饭，如果每道菜上来时你都客气一番.迟迟不动.那么.也许你会饿着肚子回家;如果你是一位进修学者，当指导教授问及你的特长和主攻方向时，你自谦过分，那也许会被派去负责洗试管之类的杂差。
但在与顾客的交往过程中，特别说逆耳之言时，要注意:直言时配上适当的语调、速度和表情、姿态。例如，在对一群正在打扑克的人说“请不要吵闹，家里有人刚下夜斑”时，语调温和，并微微欠身举手示意，还略带抱歉的笑意，就容易使人接受;在拒绝、制止或反对对方的某些要求和行为时，诚恳地陈述一下原因和利害关系。
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来源：上海强生搬场运输有限公司
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