上海强生搬场公司客户调查的方法

    对于物流企业来说，客户就是企业的上帝.那么如何获得建立物流客户信息库所需要的信息呢?主要是进行各种物流客户调查来获得。物流客户调查的方法有很多种.有些方法要求的技术性很强，需要周密的安排和策划，不仅需要支付较高的费用.而且实施的难度也比较大.因此不是企业经常采用的方法。较为常用的物流客户调查方法主要有电话调查、人员走访、邮件调查、现场观察及焦点人群法等。下面我们强生搬场公司就来为大家介绍一下“人员走访”的方法.
    人员走访：所谓人员走访，即是派出物流客户调查人员面对而地与物流客户进行交流、接洽，从巾了解物流客户自身的情况和收集所需的调查资料。无论是何种行业，人员走访通常都被认为是获取调六资料的最为可靠的方法。获取的调查资料一般最为详细和准确。因为是与物流客户进行而对面的交谈，所以对这一方法的使用上有较高的要求.不仅要求调卉人员要适当地提出问题，还要细心地观察物流客户的反应。
    人员走访这种物流客户调查的方法最主要的优点是可以在双方而对面的交谈过程中直接观察物流客户对所提问题的反应，根据他的反应可以准确地判断出他对企业的产品或服务是否满意.是一种十分有价值的一手资料，也只有通过人员走访才能获得这种资料。除此之外，人员走访还有很多其他的优点。
    ①物流客户调查人员可以适当控制对话的场合和气氛.较之电话调查更为主动。
    ②可在当面接洽,使双方洽谈内容更为明确和其体。
    ③提问与回答均由双方当面直接进行，较之电话调查和邮件调查有更大的灵活性。
    ④双方可在很多问题上交换意见。无论所调查的问题是多么复杂、繁细.均可进行讨论，保证调查工作能够达到一定的深度、广度和准确程度。
    ⑤如果在双方对话过程中有意外情况出现，也可以决定暂停对话.稍作休息，或另做安排。
    ⑥通过人员走访，可以更多地为今后持续性的物流客户调查创造良好的条件。
    物流客户调六人员自身存在的不足会影响现场调查的效梁。主要表现在:不能理解对方回答问题的要点，或者无法与物流客户进行融洽的交谈;调查工作人员由于事前准备不足或者缺乏足够的专业培训以至于不能控制调查时场面;记录发生错误，特别是在使用“随意式”问题提问和非正式地进行交换意见时，最容易发生类似差错。
    因此，在其开展人员走访调查工作之前，应当集中有关物流企业负责调查工作的员工进行相应的培训.明确调查的日的要求以及调查过程中而对物流客户时的注意事项，做好充分的准备，尽量减少由于调查人员自身不足给工作所造成的影响和损失。
 

来源：上海强生搬场运输有限公司

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