物流信息系统的层次结构与功能

    (一)物流管理信息系统应用软件的层次结构
    处在物流系统中不同管理层次上的物流部门或人员，需要不同类型的物流信息。因而一个完善的物流管理信息系统应用软件仍可按战略层、战术层、知识层、作业层四个层次结构来设置。
    1.战略层
    战略层为企业高层管理决策者提供综合反映企业运营与管理林态的信息;提供制定企业战略决策、企业年经营目标所需要的战略管理信息;提供各种分析、预测功能，辅助高层管理者进行决策。
    2.战术层
    战术层提供了部门负责人用作关系局部和中期决策所涉及的战术管理信息。满足战术层需要的主要功能，一般包括客户关系管理、质量管理、计划管理、市场商情信息等的管理;根据运行信息，监测物流系统的运行状况;建立物流系统的特征值体系，制定评价标准;建立控制与评价模型。战术层还涉及一些短期决策问题，如车辆运输路径选择、仓库作业计划、订货管理等。
    3.知识层
    知识层建立知识工作系统和办公自动化系统对企业自身的知识进行搜集、分类、存储和查询，按照战略层和战术层的需要对作业层的信息进行综合，加快知识在企业内部的流动和传播，促进知识创新，提高企业核心竞争力。
    4.作业层
    作业层直接面向日常的事务处理和交易作业，系统及时地处理每天的订货作业、合同作业、运输作业、客服作业、采购作业、库存作业、结算作业等。从信息系统的角度，该层的主要功能包括数据的输人、处理、查询和输出，将各种作业数据及时、准确地采集到系统中。
    (二)系统的主要功能
    业务管理子系统是日常业务和核心竞争力的体现和具体化;企业管理子系统是企业对运营资源的集成管理和各职能管理的实现，也是较为独立和通用的系统功能，但是由于企业业务和文化的区别，也带来一些特殊的功能，主要表现在与业务管理子系统的接口上;
    其中，业务管理子系统直接和物流作业层相联系，是企业信息系统的数据源，也是企业战略决策的最终体现和执行。各个子系统主要依靠业务管理子系统联系成一个统一的整体。一方面，业务子系统与其他子系统进行数据共享;另一方面，业务子系统也接受其他子系统的监督和控制，并作相应的变更。
    查询分析子系统对LMIS的所有数据进行再组织和灵活查询。查询的信息大量来自业务子系统各模块的对象数据、进展状态和重要结论，如商流、客户、订单、物品、分店、车辆、在途状况、工作流程等，配合柔性查询的信息定制，在此基础上实现数据再加工和分析，得到高度浓缩的信息。
    企业管理子系统服务于企业战术层。业务管理子系统为企业管理子系统提供大量的基础数据供其进行分析和战术决策，如客户档案、交易合同、员工绩效报告、财务日记账、质量报告、工作流程报告、内外物流资源使用情况等。它也对业务管理子系统提供监督和控制，如交易合同管理模块跟踪、调整合同的执行;人力资源管理控制各业务模块的尚位设置和操作人员;财务管理根据客户支付情况和企业资金情况对各业务模块的进行做出控制和调整;质量管理模块监督各业务模块的质量问题;工作流程模块设计和监督各业务模块的流程;内部和外部资源管理模块对各业务模块需要使用的设备、车辆等进行统一调配等。
 

来源：上海强生搬场运输有限公司

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