上海强生搬场绩效衡量内容的研究阶段

上海强生搬场绩效衡量内容的研究阶段
    绩效衡量的目的就是衡量物流的效率与有效性，为此有的学者对物流活动进行了分类的尝试。他们区分了衡量物流很重要的五个主要领域:运输、仓库、存货控制、订单过程以及物流管理。①同时，有的学者的研究显示出企业的物流绩效也开始将物流服务水平与财务结果相联系。
例如，允许企业量化顾客对强生搬场公司服务质量的感知，以识别需要进行改进的关键领域。集中顾客反应与服务提供商绩效的感知，而不是单一地关注提供这些服务的成本。企业不仅仅关注于内部绩效(传统的以成本为导向)，同时也注重外部绩效(顾客导向)的衡量。随着企业供应链理念的发展，其仓库绩效衡量变得更加偏重于过程导向以及这些企业更愿意衡量仓库运作对顾客满意度的影响。这再一次显示了企业更倾向于过程导向，相比较于内部衡量来说他们更愿意看到顾客导向的衡量。
密歇根州立大学的研究结果表明物流绩效衡量系统经历了五个阶段的发展，开始于功能导向的衡量而结束于过程及顾客导向的衡量。
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来源：上海强生搬场运输有限公司

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