强生搬场介绍物流服务的客户价值含义
[ 时间：2012-02-24 08:55 点击： ]
强生搬场介绍物流服务的客户价值
容户价值的舍义
物流客户价值是指客户购买某一产品或服务时，所期望获得的收益与所支付的成本之间的差额。
对客户来说，客户价值就是物流企业所提供的使其感到满意的价值.在购买某项产品或服务时，客户总希望把有关成本降到最低限度，而同时又希望从中获得最多的利益，以使自己的需要得到最大限度的满足，因此，往往从价值与成本两个方面进行比较分析，选择对自己来说价值最大的产品或服务。
客户价值是一种相对价值，客户可以感知，但不能精确计算。客户对某一产品的期望价值不仅在不同客户间会不同，而且同一客户在不同时间期望价值也会不同。
首先，物流客户价值的大小是客户购买该商品和接受服务时将付出的成本与得到的价值进行比较，付出的成本越小，得到的价值越大，客户就会越满意。否则就会认为企业有欺骗嫌疑。
其次，客户在得到这种商品或服务时，他们还会将这种商品或服务与其他企业提供的商品或服务进行比较，如果他们认为自己得到的商品和服务比别人的要好，他们就会感到满意，否则就会不满意.
再次，在品质相同的情况下，客户更加关注附加价值和服务质量，甚至在许多情况下，客户更愿意获得附加值高和服务质量高的产品。
最后，强生搬场公司从企业的角度来看，企业也会根据其收益指标和成本指标来权衡客户价值，一般来说，客户的价值就是企业的成本构成因素，上海物流客户的成本就是企业的价值构成因素，因此企业在评估客户价值时，既会考虑到产品和服务本身的成本和价值因素，还会考虑到企业与客户的平衡因素。
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来源：上海强生搬场运输有限公司
