上海强生搬场公司介绍服务质量的形成

物流服务质量的形成
    物流服务质童主要来源于以下三个方面:
    设计来源，即分析客户类型和客户需求;
    供给来源，即设计好物流服务提供给客户的方式;
    关系来源，即物流服务人员与客户之间的关系。
预期质量
    客户在购买上海强生搬场服务之前，是带着自己对这种服务的具体预期的，在服务提供过程中，客户体验到了该企业的服务质量。这个过程中，客户体验的内容分为两个部分:一个是自己获得了什么;另一个是自己如何获得的。体验到的服务质量从内容上可分为技术质量和功能质量.
   体验质量
    最后，客户会不自觉地把自己在接受物流服务过程中体验到的服务质量与预期的服务质童相比较，从而得出该企业的服务质量是优、良、次、劣的结论.
    企业形象
    强生搬场公司客户在购买物流服务之前，由于受到企业所做广告或宣传的影响，以及自己以前接受物流服务的经验，在大脑中形成对企业形象的一个初步认识，特别对自己准备接受物流服务的质量有了比较具体的预期。
    客户对物流服务质量的最终评价还要受到客户心目中企业形象的调节。反之，如服务企业形象不佳，就会放大物流服务过程中的过失或不足，使客户得出更加不满的结论。
如该物流服务企业的市场形象一贯较好，顾客很可能原谅在服务过程中企业的过失，而提高对物流服务质量的评价;

本文来自：www.shqswlgs.com

来源：上海强生搬场运输有限公司

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