浦东强生搬场托运公司客户服务要素
[ 时间：2012-05-06 08:38 点击： ]
上海强生搬场托运公司客户服务要素
从物流服务的过程来看，物流客户服务可分为交易前要素后要素。
(1)交易后要素
交易后要素是指产品销售和运送后，上海强生搬场公司根据客户要求所提供的后续服务的各项要素。如变更维修部件、产品质量追踪、收集客户意见、处理客户投诉、产品包装维修中产品替代等服务活动。
(2)交易前要素
交易前要素是指在将产品从供应方向客户实际运送过程前的各种服务要素。如其中包括存货水平、订货信息、订货周期、快速装运、运输、系统准确性、订货方便性以及产品替代等.
(3)交易中要素
强生搬场公司在交易中要素是指将产品从供应方向客户实际运送过程中的各项服务要素。这些服务与客户有着直接的关系，是制订客户服务目标的基础。因此，这些服务对客户满意度具有重要影响。制订服务指南，宣传客户服务政策，完善客户服务组织(使之能够按客户的要求提供各种形式的帮助)，客户保证声明，系统灵活性及技术服务说明等。
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来源：上海强生搬场运输有限公司
