上海强生搬场公司的顾客满意理论根据

 上海强生搬场公司的顾客满意理论根据
    客户满意度是可感知效果和期望值之间的关系是这样的:如果可感知效果低于期望值，客户就会不满意;如果可感知效果与期望值相匹配的话，客户就满意;如果可感知效果超过期望，客户就会高度满意。
显然问题的答案在于你的期望不一样，炎热的夏天你的期望仅在于能“搭”上车，如果有座位那是意外之喜，而在凉爽的秋天你的期望却是要“坐”上车，而且最好是比较好的座位。同样的结果，不同的期望值，满意度自然不同。
    请看来自公交车的启示。上海强生搬场而在秋高气爽的秋日，你悠闲地等了十多分钟，却没有在起点站“争先恐后”的战斗中抢到一个意想之中的座位时，又是何等的失落和沮丧!
    同样的结果—都是搭上没有座位的公交车，却因为过程不同，在你心里的满意度大不一样，这到底是为什么?
    客户在购买之后，他们将产品和服务的实际评价与自己的标准相比较，从比较中判断自己的满意程度。
设想一下，烈日炎炎的夏日，当你一路狂奔，气喘吁吁地在车门关上的最后一刹那，登上一辆早已拥挤不堪的公交车时，洋溢在你心里的是何等的庆幸和满足!
    根据三角定律，强生搬场公司客户满意度二客户体验一客户期望值。若结果为正数，即客户体验超过客户期望，是满意的，这个正数数值越大，客户满意度越高。相反，当差值为负数时，即客户体验低于客户期望，数值越大，客户满意度也越低。
 

来源：上海强生搬场运输有限公司

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