影响客户期望值的因素-上海强生搬场

影响客户期望值的因素-上海强生搬场
物流企业影响顾客的期望主要有四个方面的因素:
(1)物流服务的社会标准
    货主会根据自己以往的经验和生活常识对物流服务产品或服务提出一些4本的要求，强生搬场公司在这些要求在不同的消费者之间具有共性，在社会上具有普遍性，而且外力难以改变。例如.现在许多民营快递公司的资费远邮局便宜，加上免费上门收货，使得许多铁杆邮局大客户就要求邮局降低费用，邮局不能满足其期望时，他们常常选择价格更便宜的民营物流公司。
    (2)市场竞争
    市场竞争是顾客期望在社会标准慕础上提高变得“不切实际”的一个重要原因。经常物流企业并没有向顾客做出一项承诺，但客户却会要求我们这样做，那是因为对手己经这样做了，顾客很自然地期望我们做得像竞争对手一样好，否则他们就会很不满意，甚至流向竞争对手。
竞争所引起的顾客期望的提升经常会沉淀下来，变成客户的常识或经验，最终形成社会标准。
例如，我们去邮局寄平信、挂号信及特快专递，不同的服务具有不同价格，人们对特快专递因为其价格高而有更高的要求。

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来源：上海强生搬场运输有限公司

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