上海强生货运公司对客户的要求要谨慎

强生货运公司对客户的要求要谨慎
    如果物流企业总是义务地承担额外的服务，那么客户就会习惯性地接受这-点，认为这本来就是自己应当接受的。一旦物流企业有一次未能“正确”完成这些额外的义务，等待物流企业的将是客户的不满。
    所以在客户提出额外的要求时，强生搬场企业要谨慎，但这并不是意味着“事不关己，高高挂起”。因为这样做换来的同样是客户的不满意。最好的做法就是明确物流企业的服务内容.清楚地向客户表明他的这些要求是额外的，然后在自己能力范围内帮助客户解决问题。
    此外，加强客户期望值管理还需要关注客户期望在不同客户生命周期阶段和不同情形下的不同表现，并重视对竞争对手(或可类比需求消费)的实时跟踪，从际情况出发，做到知己知彼、灵活处理、扬长避短、有的放矢。对于上海强生搬场企业无法做到的事，可以推荐资源给客户，可以努力同客户一起筹划来解决问题，让客户觉得物流企业是“有办法”和“负责任”的，而不只是局限在自私的小天地里。
最后，物流企业要将客户的这些额外要求进行总结，通过广泛的调查进行可行性论证，为服务创新提供依据，不断完善相关内容。

来源：上海强生搬场运输有限公司

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