强生搬场运输有限公司客户服务战略

强生搬场运输有限公司客户服务战略
    物流客户服务战略是物流企业一项长远的、宏观的管理工作，是物流企业通过对内部、外部环境的分析研究制定的物流客户服务的总体和长远的规划，赢得址大的客户价值.增加强生搬场企业利益的重要手段，具有全局、重要、长期的可持续性发展的重要意义。分析这一概念有三层含义:
从手段上讲物流客户服务战略主要通过为客户提供更好的供应链服务，降低客户经营成本来获得客户长期、持久的合作。
    从口的上讲物流客户服务战略是为了维护企业长期的竞争优势，以保持企业可持续发展。
    从性质上讲物流客户服务战略具有全局性、重要性和长期性.
2)物流客户服务战略的重要作用
受市场规模和经营范川扩大等因素的影响，实现企业依靠自身组织物流活动变得不经济，越来越多的企业倾向于将物流活动交给独立的物流服务企业。企业的物流功能在外化。
    物流客户服务战略在企业物流战略中的地位如图7.2物流战略的主要构成所示。现代物流的最早革新不在于内容的拓展，而在于物流客户服务战略理念的确立以及物流运作方式的变化。
从某种意义上说，强生搬场公司的工人介绍“服务”是物流的性质，而一流的客户服务已成为高水平物流服务企业的标志。客户服务战略不仅决定了原有的客户是否会继续维持下去，而且也决定了有多少潜在客户会成为现实的客户。
物流由活动”转变为“服务”，成为商品。物流企业提供给各种企业的是物流服务，而绝不仅仅是单独企业内部的流活动。

来源：上海强生搬场运输有限公司

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