制定物流客户服务战略应考虑的因素
[ 时间:2012-05-23 16:11 点击: ]
制定物流客户服务战略应考虑的因素
企业要想在激烈的竞争中获胜.就必须建立一套具有高瞻性的客户对战略。企业的客户服务战略包括与客户服务有关的一系列内容,如:人员分配、工作流程、客户群体、服务规章等。在制定客户服务战略时,企业必须先进行准确的定位.为此物流企业应考虑以下因素:
1.上海强生搬场公司企业的支持。服务制度不仅仅是实际执行人员行为的标准,同时,还要有管理层的重视和大力支持。只有这样,才能确保服务制度的顺利实施。还是确保这些行为得以实现的措施、系统和过程。除了在一线工作的员工外,企业中的其他人力资源即承担后勤职能、信息传输职能、管理职能的员工,必须为一线的活动提供必要的支持。
2.宏观经济环境。即物流企业发展所处的经济大环境。
3.服务内容差异。N个物流企业的客户服务内容即使在同行业间也会有所不同。为了提高竞争力,企业应努力采用特色服务,依靠差异化的服务内容来争取客户。因此,企业应当根据客户的需要,积极开展有自身特色的客户服务。
4.企业自身实力。一套合理的客户服务战略必须适应企业的人力、物力、财力和经营管理水平。
5.市场需求特点。不同的市场,强生搬场对其需求会呈现出不同的特点。针对这些特点提供相应的服务,企业‘具有长久的生命力。因此,企业制定的服务制度中应当有明确的时间限制。
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来源:上海强生搬场运输有限公司
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