强生搬场介绍社会化物流以客尸为核心

强生搬场介绍社会化物流以客尸为核心
    在市场经济环境下，尤其在买方市场的环境下，客户是形成物流需求的核心和动力。物流服务是围绕客户的物流需求而进行的，服务可以说是社会化物流企业的立业之本，实际上社会化的物流企业、人力、物力、财力等各方面的投人，通过企业内部经营管理，最后都要转化成对客户的服务，也就是说，社会化的物流企业以为客户服务为自己的产出。一切效益都从此而来。
以客户为核心的物流服务首先应当认识和了解客户的物流需求不全是客户所提出的服务要求，因为在很多情况下，这种服务要求是暂时的、表面的，实际上，上海强生托运公司对物流需求的了解和认识，应当是长远的、战略层次的。
    (1)基本服务
    基本服务是社会化物流企业能够向客户提供的最低限度和通常的服务。这个服务所遵循的原则主要有:
    满足用户的基本需求，以用户为上帝，服务带有被动性。以服务的买卖双方为交换对象，双方是一种合同关系，不是伙伴关系。
    无故障或低故障服务为服务水平的目标，这个目标带有保守性。服务面向所有用户，对客户来讲实行相当于国际贸易中的“国民待遇”，即完全同等的服务方式和服务水平。
    实际上，基本服务可以做到的是，用户对物流的一般需求，例如，客户的长距离运输需求，通过社会物流企业可以得到公路和铁路的服务，存货的需求可以得到恰当的仓库库容，也就是说，应该通过社会物流企业的服务具有“可得性”;整个服务业绩的判断，不是一个高标准的判断，不能依靠这种基本服务来取得超出其范围的成绩，因此，是以“可靠性”为服务绩效的认定。
社会物流企业对客户的服务方式、服务水准应该得到客户的认同，例如，双方在合同中明确差错率或故障率，也就是说，基本服务对于客户而言要有“可接受性”;

文章由强生搬场公司提供.

来源：上海强生搬场运输有限公司

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