上海强生搬场客户服务绩效评价指标
[ 时间:2012-05-26 17:34 点击: ]
上海强生搬场客户服务绩效评价指标
功能指标
功能指标是用于反映物流企业各个增值环节的功能实现情况的相关指标,主要有客户服务水平、配送功能、运输功能、库存功能及流通加工功能等指标。
(1)配送功能
配送功能指对配送安全性、配送成功控制、产品可得性、检货准确率等因素综合分析而得的结果。
(2)采购功能
采购功能是指对交付期、付款条件、订单处理、与供应商的关系等因素综合分析而得的结果。
(3)流通加工功能
上海强生搬场公司流通加工功能是指对工艺合理性、技术先进性、流通加工程度、对消费的促进作用等因素综合分析而得的结果。
(4)运输功能
运输功能是指对运输能力、正点运输率、运输经济性、运输车辆满载率、运力利用率、在途时间、运输准确率、商品损坏率等因素综合分析而得的结果。
(5)客户服务水平
客户服务水平是指通过对缺货频率、送货出错率、顾客满意度、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成本、信息沟通水平、事后顾客满意率等因素综合分析而得的结果。
(6)库存功能
库存功能是指对库存能力、强生搬场库存周转率、收发货物能力、库存结构合理性、库存准确率、预测准确率等因素综合分析而得的结果。
来源:上海强生搬场运输有限公司
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