上海强生搬场介绍微笑服务的重要性
[ 时间：2012-05-30 07:46 点击： ]
上海强生搬场介绍微笑服务的重要性
客户服务从业人员特别是一线的物流客户服务人员是一个企业的形象和服务质量展示址重要的平台。在当前消费者对自我权益的维护、被人的需要、行业竞争越来越大的情况下.体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”，越来越被企业所重视。因此，‘’微笑服务”是垠纂础的行为规范。微笑服务的重要性在于:
(1)微笑服务能提高工作效率
微笑对客户的情绪有着主动诱导的作用，强生搬场客户的情绪往往受到服务人员态度的影响。在服务交往中，。声音并非语言，可诸言、语调、语速的变化却可以暗示出服务人员态度的好坏。微笑在给服务工作带来便利的同时，也给服务人员自身带来成就感.这种成就感有利于服务工作者自身的身心健康。微笑便可在不经意间修饰这些声音暗示，使客户在整个交往中感到轻松和愉快。微笑服务是一种以心换心的服务过程，由于微笑的表情，如果我们能很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发客户发自内心的好感.有时还可稳定客户焦虑急躁的情绪有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，强生搬场公司的微笑也容易给我们自身带来热情、主动、自信等良好的处在这-氛中，我们的工作效率也随之提高。
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来源：上海强生搬场运输有限公司
