上海强生搬场公司介绍客户与公司的案例
[ 时间：2012-05-31 17:19 点击： ]
上海强生搬场介绍客户与公司的案例
某家具商场一顾客正向导购提出价格异议，嫌沙发太贵。导购员反复强计全沙发的品质和质量，但是似乎都没有打动客户，正在这时，顾客的手机铃声响起……
顾客接听电话完毕，强生搬场导购员并没有继续与顾客讨论沙发的质量和价值，因为这位导购员发现对方的手机铃声十分特别，款式也很新潮，应该是一个很高档的手机。于是导购员抓住这个时机对顾客大为赞关。
服务员:“老板，你的手机铃声真好听。”(服务人员开始赞关客户)
顾客:“是吗?”(第一次听到赞关.顾客并没有什么表情)
服务员:“是的，我是第一次看到这款手机，一定是最新款式吧?”(再次真诚地赞关。)
顾客:“应该是吧.我前儿天才换的，还可以拍照呢。”(第二次听到赞关，顾客己经毫无戒意和对抗的情绪，刚才的价格异议好像也暂时忘记了)
服务员:“这个手机造型也很特别，上海强生货运又这么先进，一看这个手机就知道你是一个有个性有身份的大老板。手机一定很贵吧?”(第三次赞关，从物到人自然过渡)
顾客:“嗯,5 00(〕多块钱。”(顾客有点得意了。)
服务人员:“就是嘛，你看看.这么小的一部手机都要5 000多元，我们这么大的一套沙发才卖6 000多元，放在家里既舒服又气派，其实一点都不贵，您说是不是?”
顾客:“嗯.有点道理。你们什么时候可以送货?下单!”
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来源：上海强生搬场运输有限公司
