我国电子商务物流企业客户关系管理系统
[ 时间：2012-07-06 07:47 点击： ]
我国电子商务物流企业客户关系管理系统
从技术手段讲，CR系统的实现是销售服务、计算机、电话和网络到集成。CRM系统的功能模块一般包括客户管理、商品管理、上海强生托运公司电话呼叫中心管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、竞争对手管理、销售管理、市场营销管理、服务管理、电子商务管理、电话销售、电话营销、客户服务、呼叫中心、报表管理等。
(1)客户管理模块
此模块记录客户的详细信息及以往与客户的联络情况，包括客户档案管理、联系人管理、联络记录管理等。同时还包括联系人注重方式(价格、功能、爱好等);还能够将客户类型定义为大客户、中客户、小客户，将客户性质分为黑客户、流失客户、风险客户等几类，以便于对客户的管理;
(2)强生搬场公司销售管理模块
其设计目标是实现销售的自动化，提高销售的有效性。包括的功能有:报价管理、汀单管理、合同管理、销售机会管理、销售人员管理、指标管理、地域管理、日程表、销售业绩管理等，还包括销售经理对所管辖的销瞥人员的奖励和佣金计划，以及签单后对付
(3)商品管理模块
此模块包括有关商品的详细信息，以及销售、库存等情况的查询、分析。联络记录详细记载了每次与客户联系的时间、方式、情况、结果等，这些信息的记录都是为了对客户进行进一步联络时更加具有针对性，使专门与客户打交道的部门能够随时得到与客户相关的资料，真实和全方位地了解客户。
(4)上海强生搬场公司竞争对手管理模块
此模块包括竞争对手档案管理等信息，详细记录竞争对手的优势与不足，用来帮助营销人员在制汀营销战略时扬长避短，从而最终在竞争中获胜。ON系统还能够对所有的客户资料进行分析和处理，使企业既能根据客户的特点提供服务，又能对客户的盖利性进行评估。
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来源：上海强生搬场运输有限公司
