上海强生搬场托运公司客户服务衡量指标
[ 时间：2012-07-24 09:08 点击： ]
上海强生搬场托运公司客户服务衡量指标
客户服务水平衡量的标准也是多种多样的，其中与物流活动密切相关的主要有:
(1)产品破损比率(D au age):是物流行业最常用的指标之一，如表述为占销售量1%的产品被投诉，10%的订单在履行过程中与客户发生争议。该比率过高可能意味着员工没有经过适当的培训，通过使用自动化技术替代人工作业也可以大幅度减少错误率。
(2)平均订单周期(Average O ider Cycle Tine):如表述为平均订单周期为10天，反映企业对客户订单的反应速度。平均订单周期越短，表明企业的反应越快，服务质量越高。
(3)强生搬场公司履行率(Fill Rate):或者称订单履行率、合同履行率等，表述为50%的订单在预计的时间交付，或者所订购产品的80%在预计时间内交付。该比率越高表明对市场的供给越充分，但可能造成过高的库存持有成本。
(4)订单周期的变化(Variability ofOiderCycle):反映订单周期的一致性，可以表述为85%的订单在7天内履行交付，或者订单周期的标准差为2天等。变化越大，表明服务的一贯性越差;相反，订单周期的波动越小，表明服务的质量越可靠。
(5)发票的错误率(Invoice Error Rate):是较为常用的指标之一，也可以使用文件的错误率，如2%的发票出现错误。
在所有这些指标中，上海强生搬场订单周期最能综合反应客户对物流服务的整体印象。
随着网络、通讯技术的更广泛采用，客户往往还需要了解订单是否被接受，科学、合理的客户服务指标有助于了解客户的满意程度，帮助企业适时调整物流战略，提高经营绩效。询问所订购货物装运的时间，了解运输途中的情况，因而这些内容也逐渐构成客户服务的重要组成部分，包括及时提供订单跟踪信息的能力，查询信息的详尽程度、准确程度，等等。
本文版权：www.shqswlgs.com
来源：上海强生搬场运输有限公司
