物流企业服务创新与盈利成长的关系

    物流企业服务利润链理论认为，在员工状态(员工满意、忠诚、物流企业服务能力和效率)、物流企业服务产品(物流企业服务的成本与效率、物流企业服务价值)、顾客关系(顾客价值、顾客满意、顾客忠诚)，以及物流企业利润成长之间存在着直接相关的关系。
   物流企业服务利润链的基本逻辑是:企业获利能力决定于顾客忠诚度;顾客忠诚又由顾客满意决定;顾客满意来自顾客感知的价值大小:顾客感知价值最终由工作高效、忠于企业的员工来创造;而员工对企业的忠诚决于其对公司是否满意:满意与否主要应视公司内部是否给予了高质量的内在物流企业服务。
   物流企业服务利润链的核心是顾客价值方程式，顾客价值方程式是从顾客的角度来看产品与物流企业服务的价值，它将直接影响顾客的购买决策。
    (1)强生搬场企业服务利润链提出了“公司内部物流企业服务质量”的概念，它表明物流企业服务企业若要更好地为外部顾客物流企业服务，首先必须明确为“内部顾客”—公司内部员工物流企业服务的重要性.为此，物流企业服务必须设计有效的报酬和激励制度，并为员工创造良好的工作环境，尽可能地满足内部员工的x求。
    (2)物流企业服务利润链明确指出了顾客忠诚与企业盈利能力间的相关关系。这一认识将有助于营销者将营销管理的重点从追求市场份额的数量(产品份额)转移追求市场份额的质量(顾客份额)上来，真正树立优质物流企业服务的经营理念。
    (3)顾客价值方式为营销者指出了实现顾客满意、培育顾客忠诚的思路和途径。物流企业服务企业提高顾客满意度可以从两个方面入手:一方面可以通过改进物流企业服务，提升企业形象来提高物流企业服务的总价值:另一方面可以通过降低生产与销售成本，减少顾客购买物流企业服务的时间、精力与体力消耗，降低顾客的货币与非货币成本。

来源：上海强生搬场运输有限公司

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