上海强生搬场公司的优质服务标准
[ 时间：2012-10-04 09:27 点击： ]
优质服务必须符合以下标准:规范化和技能化;态度和行为标准;可，份丘性和灵活性;可靠性和忠诚感;物流企业要让客户确信，无论发生什么情况，物流企业都遵守承诺竭力满足客户的最大利益;自我修复;名誉和可信性。
服务质量的差距包括管理者认识的差距、质量标准差距、服务交易差距、营销沟通的差距、期望服务差距、感知服务质量的差距等。其中最主要的差距是期望服务和感知服务的差距。
强生搬场客户服务的分类:按服务的时序，客户服务可分为售前服务、售中服务和售后服务;按服务的性质分类，客户服务分为技术性服务和非技术性服务;按服务的地点分类，客户服务分为定点服务和巡回服务;按服务的费用分类.客户服务可分为免费服务和收费服务;按服务的次数分类，客户服务分为一次性服务和经常性服务。
提高物流企业服务质量的常用方法一是标准跟进，二是蓝图技巧。
客户服务就是物流企业在合适的时间和地点，以适当的价格和方式向客户提供产品和服务。使客户的需求得到满足.价值得到提高的活动过程。
上海强生搬场客户满意度测评指标体系有四个层次，每一层次的测评指标都是由上一层的测评指标展开的，而上一层次的测评指标则是通过下一层的测评指标的测评结果反映出来的。
提高客户满意度，首先是要做好客户满意度的测评，并通过统计分析，找到导致客户不满意的关键因素和关键指标;其次是行动，找到提高客户满意度的策略和方法，制订并实施提高客户满意度的计划;最后是改进，对提高客户满意度计划的执行进行监控与改进。
客户满意度有三种情况:如果感知效果大于期望值，称为十分满意或高度满意;如果感知效果等于期望值，称为基本满意或一般满意;如果感知效果小于期望值，称为不满意或失望。
影响客户满意度的两个层面:一个是产品贡献层面，另一个是市场表现层面。
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