了解物流企业客户满意度的方式

    下面我们将进一步介绍的是既有定量又有定性的方法，有的是全新的，有的正在为某些组织和市场所用。在阅读这些技术时，请不要对其抱有偏见，而是试想这技术可能运用到你的物流服务和组织中，其中最好的方法是由站在前人肩头上的人提出的。
    1.录像方式
    一些公司尝试建立物流企业客户可以录下其评论的录像棚。这种方法只有在客户惜时如金时才有意义。机场起飞过道就是个明显的例子。录像棚能为恼怒的人们提供安抚的作用。如果他们不得不排队等候进入录像棚，其恼怒会更加严重，所以这种物流企业技术应该得到更具分析性的信息收集方法的补充。
    2.电话调查的方法
   同时，电话调查比面谈的成本低得多。这当然也有障碍:接电话的客户可能不愿花费时间甚至不愿提供信息，因为他们认为这只是一种促销行为。同时电话中的问题要尽量简短，因为有的人如果手里没有一张纸就不知道怎么应付一大堆的问题。
    3.模拟购买的方式
    这种方法通常被零售业所采用，但也被成功地运用到像承包商、金融服务及自动化工业中。笔者知道最近的一例是:一位扮作公司客户的调查人给公司的各个分所打电话，并把他在前台小姐、电话接线员和法律从业人员那里所受的待遇录制下来。结果表明，公司在对待潜在客户方面的表现使人十分的震惊。
    4.直接面谈方式
    面谈的最大好处是反应速度，最主要的缺点是成本。面谈时间的长短可以控制。它允许微妙的提问，也可以把问卷中呆板的统计资料变得有血有肉，使人感觉亲切。换个角度，小范围的面谈可以用来组织综合问卷中的问题。

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来源：上海强生搬场运输有限公司

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