强生搬场公司制定详细服务的计划

    当面对不可避免的任务—制定计划用以改善服务时，任何人都可能显得无能为力。物流公司更多地面向服务来制定综合战略，就像是完成一个拼图游戏，它需要耐心，留心细节，并努力得到结果。很多公司都知道物流客户服务的重要性，并且真正想提高为物流客户服务的质量。很多人都没有意识到这样做需要制定一种综合详尽的战略计划，才能使这种愿望一天一天地变成现实。当战略完成后，明确到何处去、怎样到达那里，努力就没有白付出，更不用说满意的感觉了。
    一、强生搬场应该组建工作小组
    把一个战略集中在一起的重要的第一步，就是把由有能力的组员组成的小组集合在一起。这些组员将专门负责撰写战略计划，而后确保计划在全公司贯彻。
    二、应如何挑选管理组成员
    因为此步骤将影响整个公司其他重要的领域，包括财务部门、信息服务部门，所以他们都应该在管理组中有一席之地。在大部分公司，总经理们尽力将他们在管理组中有改善.委任给公司内的中层管理人员。但是这种做法一般很难行得通，因为尽管这些中层管理人员通常都是忠诚的、有才华和有能力的人才，但是他们却没有政治权力或权威来贯彻执行制定的计划。这种决策结构，不仅破坏执行的进程，也挫伤了经理们的士气。经理们想出良策，并对其产生改变的叮能性显得很激动。但当他们发现正好是自己委派在管理组里的高层官员给把一个战略集中在一起的重要的第一步，就是把由有能力的组员组成的小组集合在一起。
    自己完成工作设置了障碍时，希望便会消失。正因为这个原因，物流公司内部有实权的高层行政官员，应当是充当这一工作的先锋，并拥有管理组里重要职位的人员。如果执行人是公司的所有者或是组织的首脑，应该向物流客户表现出对服务质址真诚的承诺，并同时把它作为管理组优先考虑的事，并在每次会议上对这项工作表现出热情。这种自上而下的承诺，比其他方式更能有效地鼓舞公司里的其他人员加人到服务管理队伍中。
 

来源：上海强生搬场运输有限公司

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