强生搬场公司客户档案分类的方法

    还有一种分类方法，将客户档案分为主要三种类型，即客户名录、客户资料一卡和最新发展形式—客户数据库。这些客户档案各有其特点、建档要求，其适用条件和作用也不同。
    (1)物流企业的客户名录
    客户名录，又称交易伙伴名册，是有关企业客户情况的综合记录。客户名录一般由两部分组成:客户登记卡，填写客户的组织或个人资料、签订合同和经办人等基本情况;客户一览表，根据客户登记卡简单而综合地排列出客户名称、地址等内容。
    客户名录是一种初级的客户档案形式，其内容比较简单，管理对象一般只针对正在与物流企业进行交易的伙伴，记录合同签.订条款和执行情况等。客户名录的对象分类和内容比较单一，一般只针对直接客户，所以比较容易建立保管和查找使用。特别是客户一览表简单明了地反映当前客户情况，对于管理决策者十分适用。具体操作方法是，在一项合同签汀之后，由企业销售人员填写客户登记卡，并将新客户增补到客户一览表或名册中。客户名录的优点是简便易行、费用较低。客户登记是由服务人员负责的.受外界限制不大，而且存档期间只有很少费用支出。
    但是，物流公司的客户名录也有明显的不足，主要是缺乏全面性、客观性和动态性。首先把档案管理对象局限在现有交易伙伴，不利于潜在客户的识别和新客户的开发，同时这种档案的分类和内容也难以全面反映客户的情况。由于这类档案资料全部由销售人员填写，因而受到销售人员掌握资料的多少和主观认识的限制，间隔期比较长，可以通过建立客户名录收集整理分散在企业各方面的资料，逐步建立和使用客户档案的吝项制度，积累经验。但是，由于这种客户档案在适应管理需要和反映客观实际等方面的不足，还要在此基础上，考虑向其他形式发展。
    (2)物流企业的客户资料卡制度 
    使用客户资料卡也是建立客户档案的一种简便易行的方法。目前，许多物流企业已经开始重视建立和实雄客户卡制度，并采用不同类型的客户卡，以相互配合使用。目前，使用客户资料卡也遇到了一个普遍性的问题。即随着档案中客户卡的长期积累，加之企业业务的发展，客户的增加和变化，资料卡数量成倍增加，档案管理费用上升，查阅和分析使用档案的难度越来越大。说明这种传统的书面档案已不能满足现代企业客户服务的需要。
    客户资料卡可以分为:潜在客户资料卡、现有客户资料卡与旧客户卡。潜在客户资料卡是设计用于潜在客户调查的资料卡，其内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户购买时间、地点和方式等。一旦与某位客户开始进行第一笔交易，就需要建立现有客户卡。这类卡片可以由潜在客户卡发展而来，也可以请客户或销售人员填写。其内容不但包括客户的基础性资料，而还包括交易关系、企业对此客户的投人记录等内容。后两类资料需要随着时间的推移不断补充和记录。以前旧客户卡，如果一个客户中止了购买行为，就要将其转人旧客户卡，其内容与现有客户卡前半部相同，但由于没有持续记录的要求，增加了客户停止购买原因跟踪记录等方面的内容。
 

来源：上海强生搬场运输有限公司

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