强生搬场公司提供快捷的客户服务
[ 时间：2012-11-05 09:40 点击： ]
时间是一种任何人都会短缺的东西.由于物流企业的服务过于糟糕而浪费了客户的时间，这会很让人沮丧。长时间的延误大人地影响了客户的总体满意度.是失去客户忠诚的一个重要的原因。事实上。快捷服务对于客户来说是非常重要的。
陈旧的客户处理程序在设计之初或者在过去也许非常奏效。但随着商店的成长.原来的程序也许不再能够应付公司目前己经有所增长的客户数量以及效率随之低下的现象，因此，定期考察一下客户服务领域是保证服务效率的必要环节.也是与客户维持合作关系所要求的。以下建议可以借鉴。
(1)维持物流企业的秩序
没有什么比让一群人推推操操地等候服务更m糕。所以应尽量保持客户服务秩序.如应当怎样排队。客户是否清楚应当去哪里获取自己想要的服务等。
(2)为客户提供快速服务
应该考查是否有很多人都在等待着只需花几分钟就可以完成的简单的服务?如果答案是肯定的。那么。设置一条快速服务通道应该进入商家的议事口程之中。如银行提供的快速付款机，客户可以自动存款并开账单。许多商家都应该提供类似的快速付款业务。
(3)设置等候区
物流物品登记对于客户是比较累人的，所以客户的休息环境也有着较高的要求。这就需要考查等候区是否比较舒适.是否很吸引人。是否需要提供坐椅，客户是否被迫为进出商店的人让路等。
(4)检查提示牌
应当时常查肴一卜提示牌。提示牌会告诉每个客户应当往哪里走，应当做什么.尽可能地对指导客户行动起到有效的作用。
(5)转移客户的注意力
能否使客户等待的时间过得飞快也是商家赢得客户的重要一步.所以让客户在等待时感到有趣也很重要。银行里总是有长长的等待队伍.如果在银行客户的等待区中安上几台电视，并播放一些开心的节目.会让人觉得非常有趣、浑身放松.让等待时间过得飞快。若商店在队伍前面放一只人钟。客户就一直等在队伍里.看肴时间一分一秒地流逝.这样只会令客户的忠诚度降低。
来源：上海强生搬场运输有限公司
