强生搬场公司服务人员语言的特点

    对于不同企业不同的人来说，从事不同职业的人，都使用具有适合自己职业特点的语言、外交家善于外交辞令，戏剧家习惯运用舞台语言，教师熟练掌握课堂用语，这些语言的产生和应用都与职业特点有关。强生搬场服务人员也有符合自己职业特点的礼貌服务用语，服务语言具有以下几个方面的特点:
    (1)语言的生动性
    我们强生搬场公司要求服务人员语言规范化，但绝不是说在接待客户时语言呆板，机械地回答问题，服务人员的语言应当生动，生动的语言才能使人感到亲切、热情，能使气氛活跃，感情融洽。因此，服务人员应当有掌握说话的技巧，注意语言的生动性。一位小姐在登山时不小心被树枝刮破了心受的裙子，非常难过，导游小姐走来风趣地对她说:“人有情，山也有情，你看连树枝都挽留你”。一句话使小姐破啼为笑了。生动的服务语言，常常能够在轻松愉快的气氛中说明耐人寻味的话题。
    (2)表达的灵活性
    礼貌服务用语应当是生动的、丰富多采的.如果在服务岗位上只是简单重复地使用一句问候语，就不可能取得好的效果。
    在使用物流服务用语时还必须察颜观色，随时注意客户的反应，针对不同的对象、不同的性格特点、不同的场合，录活地说不同的话语，才能使客户感到愉快和满意，并且避免产生矛盾或者缓解矛盾。
    (3)言辞的礼貌性
    言辞的礼貌性，主要表现在服务人员在接待服务中使用的是敬语.敬语包括尊敬语、谦让语和郑重语。说话者把听话者视为上位者，直接表示对听话者的敬意的语言叫尊敬语。敬语是物流企业服务人员在接待服务中应使用的语言形式，即使在心里对某客户的行为不满意，语言表达形式也一定要用敬语。
    (4)措辞的修饰性
    物流企业服务语言要讲究文明，要充分体现出对客户的尊重，就必须注意语言的措辞。同样意思的话，不要使用生硬的语言直接说出，而应当使用谦谨语和委婉语，这样才称得上礼貌服务。谦谨语是谦虚、友善的语言，能充分体现出说话者尊重听话者。谦谨语常常是以征询式、商量式的语气表达。
 

来源：上海强生搬场运输有限公司

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