物流企业人员与客户交谈的技巧

    物流企业的服务人员每次交谈，由于对象、时间、气氛、环境不同，谈话的内容和方式也不相同。能够在任何条件下，坦然地与客户交谈相关的事宜，并顺利地达到预期的目的，那么物流企业的服务人员就应该掌握交谈的技巧:
    1.服务人员需选好话题
    话题就是谈话的中心。话题的选择，反映着谈话者水平的高低，也直接影响着交谈目的的实现。选择一个恰如其分的话题，使双方找到了一个共同点，双方能很快的“投入”，这就预示着谈话成功了一半。一个好的话题应当是:双方都感兴趣喜欢谈的至少有一方熟悉能够谈下去，有展开讨论的余地。
    2.适时发问
  交谈中适时发问能够引导交谈按预期的目的7韧，调9i?交谈气氛·发问应当根据对方的身份、性格、谈诬)的，认真分析，把问题提得得体、巧妙、不唐突、不莽撞，从而使你获得所需的信息、知识和利益，把握住谈话的方向，并引起对方的兴趣。
    3.少讲意外话题
    交谈中最忌讳的就是一方滔滔不绝地高谈阔论，一味地说教，借题发挥地炫耀。交谈时要以平等的态度礼貌待人，应设法使在座的每一个人都有机会参与谈话，这是一种对别人的理解和尊重，因为无论在座者的身份地位、性格爱好如何，都不希望别人忽视他。
    4.注意反映
    服务人员交谈时要注意察颜观色。当提出的问题对方避而不答，或怒而不睬时，应及时将话题转移到对方感兴趣的事情上，待气氛缓和以后，再选择新的角度提出问题，这样容易得到满意的答复.
    总之，物流公司服务人员与客户在交谈过程中，应根据不同情况，针对不同对象，运用各种技巧，使整个谈话过程轻松、自然、亲切。

来源：上海强生搬场运输有限公司

上一篇：强生搬场＂双十一＂光棍节生意红火

下一篇：强生搬场品牌入驻114等搜索服务